Politika reklamacija

Prilikom reklamacije, kupac (podnosilac reklamacije) je dužan da saopšti odnosno dostavi prodavcu sledeće podatke:

U skladu sa odredbama Zakona o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS“, br. 87/2018), kupac se obaveštava da ovlašćeno lice prodavca upisuje reklamaciju u evidenciju primljenih reklamacija i obrađuje podatke o ličnosti neophodne za ostvarenje svrhe upisa i reklamacije. Dostavljanjem traženih podataka kupac daje punovažan pristanak za obradu pomenutih podataka o ličnosti u svrhu reklamacije.

• Ime i prezime podnosioca reklamacije
• Kontakt detalje — adresa, telefon i e-mail
• Račun ili drugi dokaz o kupovini spornog proizvoda (kopija računa, slip i slično)

Kupac je dužan da vrati odnosno pošalje predmet reklamacije prodavcu, o sopstvenom trošku, na adresu: Bodax d.o.o., Uzun Mirkova 4, Beograd.

Najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije i predmeta reklamacije, prodavac će elektronskim putem odgovoriti potrošaču na izjavljenu reklamaciju i obrazložiti svoj odgovor. Odgovor mora da sadrži odluku da li se reklamacija prihvata, izjašnjenje o iznetom zahtevu kupca, konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije ukoliko je prihvaćena.

Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije. Ukoliko prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu kupca u dogovorenom roku, dužan je da o produžavanju roka obavesti kupca, navede novi rok i dobije njegovu saglasnost. Produžavanje roka za rešavanje reklamacije moguće je samo jednom.